О продукте
HP Care Pack — это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на оборудование и программное обеспечение компании НР и позволяют установить необходимый уровень технической поддержки и ее длительность в зависимости от требований и задач заказчика.
Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP и начинают исполняться после прохождения процесса регистрации выбранного HP Care Pack. Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами.
Помимо сервиса HP Care Pack оборудования и ПО, компания HP предлагает набор услуг HP Care Pack Обучение (HP Care Pack Education), в рамках которых заказчики могут провести обучение своих сотрудников.
ООО «НТЦ Галэкс» с 2009 года является сервисным партнером HP (Authorised Service Partner). Это позволяет оказывать гарантийную и постгарантийную сервисную поддержку следующей техники производства компании НР:
- ПК и рабочие станции
- Коммерческие серверы и системы хранения
- Устройства печати и обработки изображений
Исходя из потребностей вашего бизнеса, специалисты компании «Галэкс» помогут подобрать оптимальный для вас уровень поддержки HP Care Pack.
По вопросам приобретения обращайтесь в офис компании к специалистам по продажам по телефону: (3852) 501 664.
Типы HP Care Pack:
HP Care Pack для ввода оборудования в эксплуатацию — позволяет эффективно настроить оборудование для выполнения задач бизнеса. Обеспечивает оптимальные настройки и конфигурацию.
HP Care Pack для минимизации времени простоя оборудования во время эксплуатации — оперативный поиск неисправности и восстановление работоспособности оборудования и программного обеспечения.
Для чего нужен HP Care Pack и что он дает?
Несмотря на то, что гарантия защищает продукт, она не обеспечивает такую оперативность, какую требует задачи заказчика. Зачастую стандартная гарантия по своему сроку и уровню реакции может отличаться на различные компоненты ИТ-решения. Сервисные пакеты HP Care Pack позволяют выровнять уровень поддержки на систему в целом, что обеспечит заказчику четко определенную гарантию поддержки от производителя на закупаемое решение как по сроку (например, до 5 лет), так и по уровню (например, устранение неисправности в течении 6-часов после обращения).
Преимущества сервисных пакетов HP Care Pack:
- Предсказуемый и заранее определенный срок расширенной гарантии – от 3 до 5 лет
- Предсказуемые и фиксированные расходы на поддержку – никаких дополнительных расходов на запасные части и диагностику. Например, на серверы HP ProLiant сервисный пакет при его фиксированной цене покрывает все внутренние компоненты сервера, независимо от их количества
- Высокое качество поддержки – оперативный доступ к оригинальным запасным частям HP и технической экспертизе сертифицированных и авторизованных HP специалистов
- Быстрое время реакции на возникшую проблему. Кроме того есть возможность выбора фиксированного времени устранения неисправности оборудования
- Доступ к электронным ресурсам по технической поддержке и мониторинг выполнения заявок
- Услуга предоставляет возможность решения проблем напрямую с компанией-производителем оборудования;
- HP Care Pack представляет собой удобный и доступный способ защиты инвестиций наших клиентов и поддержки аппаратуры в работоспособном состоянии;
- Обслуживание осуществляется высококвалифицированными специалистами, специально обученными HP.
Уровни предоставления сервиса
Восстановление оборудования НР с выездом к заказчику
В рамках услуги по восстановлению оборудования HP с выездом к заказчику ИТ-менеджеру предоставляется доступ к группе специалистов HP по технической поддержке, которые быстро приступят к устранению неполадок оборудования и помогут восстановить его работоспособность в течение указанного времени с момента первоначального обращения. Заказчику предлагается гибкий выбор уровней обслуживания, предоставляющих различное время восстановлению как с возможностью невозврата заказчиком накопителей информации, так и без нее, для удовлетворения определенных требований к обслуживанию.
Преимущества обслуживания
- Снижение количества незапланированных простоев и уменьшение их продолжительности.
- Предсказуемое время восстановления.
- Эффективное планирование мощностей ИТ.
Особенности обслуживания
- Удаленная диагностика неисправностей и поддержка.
- Поддержка оборудования с выездом к заказчику.
- Выбор времени восстановления оборудования.
- Расширенное управление запасами частей.
- Интервал обслуживания 24x7.
- Работа до полного устранения неисправностей.
- Управление эскалацией.
- Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
- Удаленная поддержка HP с помощью электронных средств связи (только для некоторых продуктов).
- Возможность невозврата заказчиком накопителей информации (опция, только для некоторых продуктов).
Применение
Обслуживание распространяется на оборудование HP и Compaq, все поставляемые HP внутренние компоненты (например платы HP Jetdirect, модули памяти и дисководы CD-ROM), а также все установленные комплектующие HP и Compaq, приобретенные вместе с основным изделием (например мышь, клавиатура, док-станция и внешний монитор с диагональю не более 22”).
Для некоторых серверов и накопителей процессоры, диски и другие основные внутренние и внешние компоненты подлежат обслуживанию только в случае, если поддержка настроена соответствующим образом и эти компоненты указаны в списке контрактного оборудования (если применимо). Обслуживание HP Care Pack, предназначенное только для настольного компьютера, рабочей станции, тонкого клиента или ноутбука, не распространяется на внешний монитор и док-станцию. В системах с серверами на базе ПК нескольких поставщиков это обслуживание предназначено только для отдельных серверов на базе ПК и не применимо к MCSC или кластерным средам.
Обслуживание применимых систем с оборудованием нескольких поставщиков распространяется на все стандартные предоставленные поставщиком внутренние компоненты, а также внешний монитор, клавиатуру и мышь. Обслуживание не распространяется на расходные материалы, в том числе съемные носители, батареи и перья для планшетных ПК, ремонтные комплекты и другие материалы, обслуживание пользователей и устройства других производителей (не HP).
Для снятых с производства компонентов может потребоваться модернизация. HP предоставит заказчику рекомендации по выбору частей для замены. В зависимости от возможностей местной службы технической поддержки замена может быть доступна не для всех компонентов и не во всех странах. Для серверов ProLiant и систем хранения данных услуги охватывают отдельные узлы оборудования HP, сертифицированные для серверов и приобретаемые одновременно или позже, предназначенные для установки внутри корпуса, а также внешние мониторы с диагональю не более 22” и ИБП с корпусом Tower; на эти компоненты будет распространяться тот же самый уровень обслуживания и в течение того же периода времени, что и для сервера. Для корпусов BladeSystem обслуживание распространяется на корпус, блоки питания, вентиляторы и установленные в корпусе устройства, в том числе сквозные порты, соединения Ethernet и модули Virtual Connect. Для установленных в стойке серверов, систем хранения и корпусов BladeSystem обслуживание также распространяется на все указанные HP устройства, установ ленные в той же стойке, в том числе ИБП мощностью не более 12 кВА, коммутатор KVM, консоль и БРП. Обслуживание батарей ИБП не предоставляется.
Услуга HP по поддержке оборудования с выездом к заказчику
Услуга HP по поддержке оборудования с выездом к заказчику обеспечивает высококачественную дистанционную помощь и техническую поддержку у заказчика для обслуживаемого оборудования, что позволяет повысить время бесперебойной работы. Можно выбрать несколько вариантов уровней обслуживания с различным временем реакции и интервалом обслуживания, что позволяет удовлетворить ваши конкретные требования. Дополнительное профилактическое обслуживание поможет заказчику избежать проблем благодаря своевременной замене сервисных комплектов.
Преимущества обслуживания
- Увеличение времени бесперебойной работы.
- Удобная техническая поддержка у заказчика.
- Быстрое время реакции.
Особенности обслуживания
- Дистанционная диагностика проблем и поддержка.
- Поддержка оборудования с выездом к заказчику.
- Запасные материалы
- Варианты уровней обслуживания с различными интервалами обслуживания и временем реакции.
- Работа до полного устранения неисправностей.
- Управление эскалацией.
- Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании.
- Дистанционная поддержка HP с помощью электронных средств связи (только для некоторых продуктов).
- Профилактическое обслуживание (опция).
Применение
Обслуживание распространяется на оборудование HP и Compaq, все поставляемые HP внутренние компоненты (например, платы HP Jetdirect, модули памяти и дисководы CD-ROM), а также все установленные комплектующие HP и Compaq, приобретенные вместе с основным изделием (например, мышь, клавиатура, стыковочное устройство, адаптер питания и внешний монитор с диагональю не более 22").
Для некоторых серверов и накопителей процессоры, диски и другие основные внутренние и внешние компоненты подлежат обслуживанию только в случае, если поддержка настроена соответствующим образом и эти компоненты указаны в списке контрактного оборудования (если применимо).
Услуги HP Care Pack, предназначенные только для настольного компьютера, рабочей станции, тонкого клиента или ноутбука, не распространяется на внешний монитор, стыковочное устройство и внешние аксессуары. Для кассовых терминалов HP (POS) данные услуги охватывают базовый модуль, дополнительные периферийные устройства HP (например, выдвижной денежный ящик, принтеры, выносной дисплей, устройство для считывания штрих-кода и ручные сканеры), которые продаются как часть решения POS.
Обслуживание применимых систем с оборудованием нескольких поставщиков распространяется на все стандартные предоставленные поставщиком внутренние компоненты, а также внешний монитор, клавиатуру и мышь.
Обслуживание не распространяется на расходные материалы, в том числе батареи, перья для планшетных ПК, ремонтные комплекты и другие материалы, обслуживание пользователей и устройства других производителей (не HP).
Для снятых с производства компонентов может потребоваться модернизация. HP предоставит заказчику рекомендации по выбору частей для замены. В зависимости от возможностей местной службы технической поддержки замена может быть доступна не для всех компонентов и не во всех странах.
Для серверов ProLiant и систем хранения данных услуги охватывают отдельные узлы оборудования HP, сертифицированные для серверов и приобретаемые одновременно или позже, предназначенные для установки внутри корпуса, а также внешние мониторы с диагональю не более 22" и ИБП с корпусом Tower; на эти компоненты будет распространяться тот же самый уровень обслуживания и в течение того же периода времени, что и для сервера. Для корпусов BladeSystem обслуживание распространяется на корпус, блоки питания, вентиляторы и установленные в корпусе устройства, в том числе сквозные порты, соединения Ethernet и модули Virtual Connect. Для установленных в стойке серверов, накопителей и корпусов BladeSystem обслуживание также распространяется на все указанные HP устройства, установленные в той же стойке, в том числе ИБП мощностью не более 12 кВА, коммутатор KVM, консоль и БРП. Обслуживание батареи ИБП не предоставляется. Действуют стандартные сроки и условия гарантии.
Услуги НР по замене неисправного оборудования
Услуги HP по замене неисправного оборудования — это надежные и быстрые услуги по замене поддерживаемых продуктов HP. Услуги HP по замене неисправного оборудования предназначены для легко транспортируемых изделий, на которых заказчик может легко восстановить данные с помощью резервных копий. Они являются выгодной и удобной альтернативой поддержке с выездом к заказчику. HP предлагает два варианта уровней обслуживания: авансовая замена устройства и замена устройства при получении. Услуги HP по замене неисправного оборудования предусматривают бесплатную доставку продукта или части для замены заказчику в течение следующего рабочего дня или 4 (четырех) рабочих дней, в зависимости от приобретенного варианта обслуживания. Предоставляемые продукты и части являются новыми или эквивалентными новым по своим эксплуатационным характеристикам.
Преимущества
- Недорогая альтернатива ремонту у заказчика.
- Предварительно оплаченная транспортировочная этикетка, материалы и инструкции для возврата дефектных устройств (авансовая замена устройства).
- Удобная доставка оборудования непосредственно заказчику и его возврат в HP (замена при получении).
Особенности обслуживания
- Дистанционная диагностика проблем и техническая поддержка по телефону.
- Варианты обслуживания:
- – Авансовая замена устройства.
- – Замена устройства при получении.
- Изъятие неисправных модулей.
- Стандартный интервал обслуживания.
- Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
Применение
Это обслуживание распространяется на все стандартные компоненты, входящие в состав основного изделия
HP, и все предоставляемые HP внутренние компоненты, такие как платы HP Jetdirect, модули памяти и приводы CD-ROM. Данное обслуживание не распространяется на следующие компоненты, а также некоторые другие:
- Расходные материалы, в том числе батареи, лампы проекторов и перья планшетных ПК.
- Сервисные комплекты и другие материалы.
- Устройства других производителей (не HP).
- Дополнительные компоненты, приобретенные для основного изделия, такие как док-станции и внешние мониторы.
- Любой продукт, ремонт которого выполнялся неавторизованным специалистом или пользователем.
Поддержка оборудования НР в сервисном центре с возвратом заказчику
Поддержка оборудования HP в сервисном центре с возвратом заказчику – это высококачественное обслуживание и ремонт поддерживаемого оборудования в соответствующем сервисном центре HP с дистанционной технической поддержкой по телефону. В стоимость обслуживания входят ремонт в сервисном центре или замена, материалы и части, работа и расходы по транспортировке изделия заказчику. HP предлагает уровни обслуживания с различными вариантами доставки в соответствующий сервисный центр HP, как описано ниже. Некоторые уровни обслуживания также доступны с дополнительными функциями, такими как защита от случайного повреждения и возможность невозврата заказчиком накопителей.
Преимущества
- Гибкие варианты доставки.
- Надежная, недорогая альтернатива поддержке изделий у заказчика для продуктов, используемых в некритичных деловых и домашних средах.
- Высококачественная поддержка.
Особенности обслуживания
- Дистанционная диагностика проблем и поддержка по телефону.
- Ремонт в соответствующем сервисном центре HP (материалы входят в стоимость обслуживания).
- Возврат работоспособного устройства после ремонта заказчику.
- Гибкие варианты доставки в соответствующий сервисный центр HP.
- Цикл данного вида обслуживания составляет три рабочих дня (может отличаться в зависимости от географического региона).
- График обслуживания: стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни.
Применение
Это обслуживание распространяется на все стандартные компоненты, входящие в состав основного изделия HP, и все предоставляемые HP внутренние компоненты, такие как платы HP Jetdirect, модули памяти и приводы CD-ROM. Данное обслуживание не распространяется на следующие компоненты, а также некоторые другие:
- Расходные материалы, в том числе батареи, лампы проекторов и перья планшетных ПК.
- Сервисные комплекты и другие материалы.
- Устройства других производителей (не HP).
- Дополнительные компоненты, приобретенные для основного изделия, такие как док-станции и репликаторы портов.
- Любое изделие, ремонт которого выполнялся неавторизованным специалистом или пользователем.
Поддержка оборудования НР в сервисном центре с выездом и возвратом заказчику
Поддержка оборудования HP в сервисном центре с возвратом заказчику – это высококачественное обслуживание и ремонт поддерживаемого оборудования в соответствующем сервисном центре HP с дистанционной технической поддержкой по телефону. В стоимость обслуживания входят ремонт в сервисном центре или замена, материалы и части, работа и расходы по транспортировке изделия заказчику. HP предлагает уровни обслуживания с различными вариантами доставки в соответствующий сервисный центр HP, как описано ниже. Некоторые уровни обслуживания также доступны с дополнительными функциями, такими как защита от случайного повреждения и возможность невозврата заказчиком накопителей.
Преимущества
- Гибкие варианты доставки.
- Надежная, недорогая альтернатива поддержке изделий у заказчика для продуктов, используемых в некритичных деловых и домашних средах.
- Высококачественная поддержка.
Особенности обслуживания
- Дистанционная диагностика проблем и поддержка по телефону.
- Ремонт в соответствующем сервисном центре HP (материалы входят в стоимость обслуживания).
- Возврат работоспособного устройства после ремонта заказчику.
- Гибкие варианты доставки в соответствующий сервисный центр HP.
- Цикл данного вида обслуживания составляет три рабочих дня (может отличаться в зависимости от географического региона).
- График обслуживания: стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни.
Применение
Это обслуживание распространяется на все стандартные компоненты, входящие в состав основного изделия HP, и все предоставляемые HP внутренние компоненты, такие как платы HP Jetdirect, модули памяти и приводы CD-ROM. Данное обслуживание не распространяется на следующие компоненты, а также некоторые другие:
- Расходные материалы, в том числе батареи, лампы проекторов и перья планшетных ПК.
- Сервисные комплекты и другие материалы.
- Устройства других производителей (не HP).
- Дополнительные компоненты, приобретенные для основного изделия, такие как док-станции и репликаторы портов.
- Любое изделие, ремонт которого выполнялся неавторизованным специалистом или пользователем.
Системная поддержка НР
Системная поддержка HP – это набор услуг для всестороннего обслуживания оборудования и программного обеспечения, который позволяет повысить работоспособность ИТ-инфраструктуры. Специалисты HP и заказчика совместно решают проблемы с оборудованием и программным обеспечением HP, а также некоторых других производителей. Последние версии программного обеспечения и справочной документации HP доступны для заказчика сразу после их выпуска. Также предоставляются обновления для некоторых поддерживаемых компанией HP программных продуктов других поставщиков (как только эти обновления будут предоставлены поставщиками). В рамках обслуживания предоставляется лицензия на использование и копирование обновленных версий программного обеспечения для каждой системы, на которую распространяется оригинальная лицензия HP или других поставщиков. Кроме того, этот вид обслуживания также обеспечивает электронный доступ к соответствующей информации об изделии и технической поддержке, что позволяет ИТ-персоналу заказчика находить эту важную информацию. Для продуктов других поставщиков доступ к такой информации зависит от того, предоставляется ли она поставщиком.
Преимущества
- Повышение работоспособности ИТ-инфраструктуры
- Поддержка продуктов HP, а также оборудования и ПО других производителей
- Снижение расходов на приобретение отдельных лицензий на обновление благодаря значительной
- экономии средств при подписке
- Уведомление заказчиков о новых обновлениях программного обеспечения
- Повышение производительности и уменьшение времени простоев, вызванных ошибками программного обеспечения
Особенности обслуживания
- Поддержка оборудования у заказчика
- Предоставление материалов
- Работа до полного устранения неисправностей
- Поддержка программного обеспечения
- Управление эскалацией
- График обслуживания
- Время реакции при обслуживании оборудования у заказчика
- Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
- Обновления программных продуктов и документации
- Дистанционная поддержка и диагностика проблем
- Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
- Дистанционный мониторинг и поддержка с помощью электронных средств связи, стандартная конфигурация
Применение
Услуга HP по поддержке оборудования с выездом к заказчику распространяется на оборудование HP и Compaq, все предоставляемые HP внутренние компоненты (такие как платы HP Jetdirect, модули памяти и приводы CD-ROM), а также подключаемые принадлежности HP или Compaq, приобретенные вместе с основным изделием, такие как мышь, клавиатура, док-станция и внешний монитор.
Для некоторых серверов и систем хранения данных обслуживание процессоров, жестких дисков и других основных внутренних и внешних компонентов будет выполняться только в том случае, если предусмотрена соответствующая поддержка и они указаны в списке оборудования в контракте (если применимо).
Услуги HP Care Pack, предоставляемые “только для настольных компьютеров/рабочих станций/тонких клиентов/ноутбуков” не распространяется на внешние мониторы и док-станции. Для поддерживаемых систем, содержащих компоненты различных поставщиков, услуги распространяются на все предоставляемые поставщиком стандартные внутренние компоненты, а также внешний монитор, клавиатуру и мышь. В рамках этой услуги не предоставляются расходные материалы, в том числе батареи и перья планшетных ПК, сервисные комплекты и другие материалы, не осуществляется поддержка пользователей и не выполняется обслуживание устройств других производителей (не HP).
Для снятых с производства компонентов могут потребоваться средства модернизации. HP предоставит заказчику рекомендации по выбору частей для замены. В некоторых странах услуга будет распространяться не на все компоненты в зависимости от возможностей местной службы поддержки.
Для серверов ProLiant и систем хранения данных эта услуга распространяется на предназначенные для сервера компоненты HP, которые были приобретены вместе с сервером или после его покупки, внутренние компоненты, внешние мониторы с диагональю 22” и менее, а также ИБП с корпусом Tower мощностью 3 кВА.
Для этих компонентов предусмотрен такой же уровень и срок обслуживания, что и для сервера. Услуга не распространяется на батареи ИБП. Действуют стандартные сроки и условия гарантии. Для установленных в стойке серверов и систем хранения данных обслуживание также распространяется на все указанные HP опции, установленные в одной стойке. Услуги HP Care Pack для серверов HP Blade System распространяются на коммутационные панели, поддерживаемые HP соединительные компоненты Ethernet, подсистему питания с блоками питания и модулем распределения питания.
Услуги НР по поддержке программного обеспечения
В этом документе описаны услуги HP по поддержке программного обеспечения HP и поддерживаемых HP программных продуктов, которые используются в бизнес-подразделениях HP Enterprise Storage and Server, HP Imaging and Printing и HP Personal Systems. В этом документе не описаны услуги HP по поддержке программного обеспечения для программных продуктов, которые используются в бизнес-подразделениях HP Software and Solutions и HP NonStop Enterprise.
Преимущества
- Доступ к техническим ресурсам HP для решения проблем
- Потенциальное снижение расходов на приобретение отдельных обновлений ПО благодаря значительной
- экономии средств при подписке
- Возможность повышения производительности и уменьшения времени простоев, вызванных ошибками программного обеспечения
- Предсказуемые затраты на получение последних версий программного обеспечения HP и некоторых других поставщиков
Особенности обслуживания
- Доступ к техническим ресурсам
- Анализ и решение проблем
- Управление эскалацией
- Обновления программных продуктов и документации
- Лицензия на использование обновлений программного обеспечения
- Консультативная поддержка при установке
- Поддержка функциональности и работоспособности программного обеспечения
- Дистанционный доступ
- Локализация проблем
- Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
- График обслуживания
- Рекомендуемый HP способ обновления программного обеспечения
- Рекомендуемый HP способ обновления документации
- Дополнительные представители заказчика
- Варианты обновления программного обеспечения
- Варианты обновления документации
Применяемость обслуживания
Чтобы воспользоваться данной услугой, заказчик должен иметь действующую лицензию на использование версии программного продукта, которая была текущей в момент начала срока действия соглашения на поддержку. В противном случае для получения обслуживания может потребоваться дополнительная оплата.
Эту услугу необходимо приобрести для каждой системы, процессора, ядра процессора или конечного пользователя в среде заказчика, для которого потребуется такое обслуживание.
Для некоторых продуктов других поставщиков вместо приобретения исходной лицензии на программный продукт в рамках этой услуги заказчик сможет загрузить с веб-узла HP или другого поставщика текущую версию программного обеспечения и все обновления, выпущенные в течение срока действия соглашения на поддержку.
Услуги НР по технической поддержке программного обеспечения
Услуги HP по технической поддержке программного обеспечения HP Care Pack – это комплексное дистанционное обслуживание программного обеспечения HP и некоторых других поставщиков. Этот вид обслуживания предоставляет ИТ-персоналу заказчика доступ к службам технической поддержки HP. Инженеры HP совместно со специалистами заказчика предоставляют рекомендации по эффективному использованию программного обеспечения, диагностике и решению проблем, идентификации дефектов программ и доступу к исправлениям. Этот вид обслуживания также обеспечивает электронный доступ к полной информации по технической поддержке.
Преимущества
- ИТ-специалисты заказчика могут сконцентрироваться на решении важнейших задач.
- Повышение производительности и уменьшение времени простоев, вызванных ошибками программного обеспечения.
- Быстрое решение проблем с помощью технических ресурсов HP.
Особенности обслуживания
- Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании.
- Доступ к техническим ресурсам.
- Анализ и решение проблем.
- Управление эскалацией.
- Поддержка функциональности и работоспособности программного обеспечения.
- Локализация проблем.
- Дистанционный доступ.
- График обслуживания.
Применение
Данный вид обслуживания HP Care Pack применим к программному продукту HP в том случае, если для этого продукта действует соглашение о предоставлении услуг по обновлению программного обеспечения (с некоторыми исключениями). Наличие соглашения о предоставлении услуг по обновлению программного обеспечения не является обязательным при выполнении следующих условий:
- Заказчик приобрел услугу по технической поддержке программного обеспечения HP Care Pack, для которого недоступна услуга по обновлению.
- Продукт, для которого заказчик приобрел услугу по технической поддержке программного обеспечения HP Care Pack, специально обозначен как не требующий услуг по обновлению программного обеспечения.
Обновления программного обеспечения доступны не для всех программных продуктов. При необходимости HP предоставит список программных продуктов, которые НЕ требуют приобретения услуг по обновлению программного обеспечения для получения услуги HP по технической поддержке программного обеспечения HP Care Pack.
НР Сare Рack для аппаратного обеспечения и обучения
Серверное оборудование
Услуги HP по поддержке серверного оборудования с выездом к заказчику обеспечивают высококачественную дистанционную помощь и техническую поддержку оборудования и программного обеспечения, позволяя повысить время бесперебойной работы бизнес-приложений заказчика.
Заказчик имеет возможность выбора нескольких вариантов уровней обслуживания с различным временем реакции и интервалом обслуживания, а также различных сроков обслуживания, что позволяет удовлетворить индивидуальные требования заказчика по обеспечению высокой доступности серверной инфраструктуры.
Дополнительное профилактическое обслуживание и проактивные технические сервисы помогают заказчикам избежать незапланированных простоев наиболее критичных бизнес-приложений.
Преимущества
- Повышение работоспособности системы
- Удобная техническая поддержка у заказчика
- Быстрое время реакции
Особенности обслуживания
- Дистанционное обслуживание и диагностика проблем
- Поддержка оборудования с выездом к заказчику
- Предоставление материалов
- Варианты уровней обслуживания с различными интервалами обслуживания и времени реакции
- Работа до полного устранения неисправностей
- Управление эскалацией
- Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
- Дистанционный мониторинг и поддержка с помощью электронных средств связи, стандартная конфигурация (только для некоторых продуктов)
- Профилактическое обслуживание (опция)
Ниже приведены рекомендованные уровни поддержки HP Care Pack для различных типов серверных систем:
Системы хранения данных
Услуги HP по поддержке систем хранения данных с выездом к заказчику обеспечивают высококачественную дистанционную помощь и техническую поддержку оборудования и программного обеспечения, позволяя повысить время бесперебойной работы бизнес-приложений заказчика.
Заказчик имеет возможность выбора нескольких вариантов уровней обслуживания с различным временем реакции и интервалом обслуживания, а также различных сроков обслуживания, что позволяет удовлетворить индивидуальные требования заказчика по обеспечению высокой доступности систем хранения данных HP StorageWorks.
Дополнительное профилактическое обслуживание и проактивные технические сервисы помогают заказчикам избежать незапланированных простоев наиболее критичных бизнес-приложений.
- Повышение работоспособности системы
- Удобная техническая поддержка у заказчика
- Быстрое время реакции
Особенности обслуживания
- Дистанционное обслуживание и диагностика проблем
- Поддержка оборудования с выездом к заказчику
- Предоставление материалов
- Варианты уровней обслуживания с различными интервалами обслуживания и времени реакции
- Работа до полного устранения неисправностей
- Управление эскалацией
- Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
- Дистанционный мониторинг и поддержка с помощью электронных средств связи, стандартная конфигурация (только для некоторых продуктов)
- Профилактическое обслуживание (опция)
Ниже приведены рекомендованные уровни поддержки HP Care Pack для некоторых систем хранения данных HP StorageWorks:
Персональные системы (ПК, ноутбуки)
Сервисы поддержки HP Care Pack доступны для следующих продуктов:
- НP Business Notebook
- HP Business Desktops
- HP Workstations
- HP Monitors
Сервисы поддержки HP Care Pack не доступны для следующих продуктов:
- HP Thin Client
- HP iPAQ Pocket
Устройства печати и цифровой обработки изображения
В настоящее время информационные технологии играют важнейшую роль в распределении критически важной информации между сотрудниками, подразделениями и филиалами компаний. Результатом простоя системы из-за неисправности оборудования может стать потеря времени и снижение производительности сотрудников. Сегодня многие компании доверяют скорости и высокой производительности устройств печати HP. Чтобы защитить инвестиции, вложенные в принтеры, сократить простои и повысить эффективность работы, НР предлагает пакеты услуг HP Care Pack, которые позволяют установить необходимый срок и уровень технической поддержки в зависимости от требований заказчика.
HP Care Pack для обучения
Компания Hewlett-Packard предлагает уникальную возможность удобного, экономичного и простого способа организации обучения — программу HP Care Pack Education (HP Care Pack Обучение).
HP Care Pack Education представляет собой пакет образовательных услуг, который можно включить в состав контракта на поставку и/или поддержку оборудования и программного обеспечения или послегарантийный сервисный контракт.
Этот пакет используется для обучения по всему спектру интересующих программ, курсов и сертификаций, которые есть в расписании
Учебного центра HP в Москве.
Выгоды от приобретения HP Care Pack Education
- Выгодная цена
- Обучение по пакету HP Care Pack Education обойдется вам существенно дешевле из-за действующей системы скидок. Кроме того, оплатив обучение вперед, Вы защищаете себя от инфляции, а цены на услуги останутся для вас фиксированными в течение года.
- Простота приобретения
- Включив обучение в общий контракт, вы одномоментно планируете бюджеты на приобретение обрудования и программного обеспечения и/или поддержку и на подготовку специалистов, избавляете себя от поиска отдельных средств на обучение на год вперед, сокращаете рутинный документооборот.
- Легкость планирования и администрирования
Воспользовавшись стабильным расписанием Учебного центра, вы сможете планировать обучение своих сотрудников в течение года и по окончании срока действия HP Care Pack Education будете иметь гарантированно подготовленный персонал для высококачественного предоставления ИТ-услуг в соответствии с потребностями бизнеса.
Специалист
Учебного центра HP напомнит вам об обучении, согласует с вами программу, подберет удобное расписание. Имена направляемых на обучение специалистов и даты проведения курсов вы сможете корректировать оперативно. Немаловажно, что слушатели, обучающиеся по пакету HP Care Pack Education, имеют право на приоритное место в группах.
Важная информация
- Вы можете приобрести обучение в любом объеме, используя HP Care Pack Education. Однако, поскольку срок действия пакета ограничен, а неиспользованные средства «сгорают», имеет смысл предварительно проконсультироваться со специалистами Учебного центра HP в России или воспользоваться типовыми программами обучения, имеющимися на сайте Учебного центра.
- HP Care Pack Education начинает действовать с момента покупки
- После приобретения HP Care Pack Education вы получаете от администратора Учебного центра информационное письмо с подробным описанием последовательности действий по выбору программ обучения и заказу курсов.
- Объем HP Care Pack Education может быть увеличен в любое время в течение срока его действия.
HP Care Pack Education распространяется на любые программы обучения и любые курсы из портфеля Учебного центра.
Обращаем ваше внимание, что средства HP Care Pack Education не могут быть использованы для мероприятий или курсов, предоставляемых другими подразделениями HP, в частности, для обучения по продуктам HP Software, включая HP OpenView, Mercury, OpsWare.
